Оплата и доставка

Процедура заказа

Принимаем заказы через корзину сайта и по телефону +375 (33) 393-93-93

Работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.

Заказ через оператора по телефону в Бресту +375 (33) 393-93-93: 

— сообщите оператору  название цветов или номер букета, количество;
— при необходимости воспользуйтесь помощью наших флористов для составления индивидуального букета;
— сообщите оператору предпочтительную форму оплаты (оплата наличными или банковской картой);
— сообщите оператору вашу фамилию и имя, контактный телефон. Если необходима доставка товара, сообщите оператору Имя получателя, адрес, телефон, дату и интервал времени доставки.

Также вы можете уточнить у оператора сайта, какие цветы возможны по предзаказу за несколько дней (многие сорта экзотических цветов могут присутствовать в вашем букете, главное сделать заказа на них ЗАБЛАГОВРЕМЕННО).

Заказ в магазине:

Приезжайте в магазин по адресу: г.Брест ул. Красногвардейская, 97 

Время работы ежедневно с 8:00 до 20:00. 

При оплате наличными покупатель получает вот такой чек:

Заказ через корзину сайта:

— выберите понравившийся товар на сайте;
— выберите количество и нажмите кнопку «В коризну»;
— выберите способ оплаты товара;
— заполните необходимые поля;
— выберите способ доставки товара;
— нажмите кнопку «Оформить заказ»;
— ждите письма на указанный вами электронный адрес и звонка оператора в рабочее время магазина.

Обратите внимание на способы доставки.  Обращаем ваше внимание, что доставка заказов производится на условиях предоплаты:

  • самовывоз (забрать ваш цветочный подарок можно по адресу  г. Брест ул. Красногвардейская, 97)
  • бесплатная доставка (предоставляется нашим клиентам при заказе свыше 45 руб.)
  • платная доставка (при заказе до 45 руб.). Стоимость доставки определяется при разговоре с оператором.

Внимание!

После совершения оплаты, с использованием банковской карточки, через систему ЕРИП, необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

При оплате через систему ЕРИП заказчик получает вот такой чек:

Правила Доставки цветов:

  • Курьер при доставке не сообщает получателю данные отправителя, полученные при оформлении заказа, кроме тех, что указаны в записке.

 

  • Доставка осуществляется с 8:15 до 20:30 в пределах города Брест и только после полной оплаты заказа.
  • По согласованию ваш букет может быть в пригород Бреста и районные центры — Высокое, Каменец, Жабинка, Кобрин, Малорита, за дополнительную оплату доставки.
  • Минимальный срок доставки по Бресту — 60 минут.

 

  • При оформлении заказа вы можете выбрать желаемое время доставки. Обратите внимание, что из-за нестабильной ситуации на дорогах, курьер не всегда может приехать точно в оговоренное время, поэтому время доставки по умолчанию принимается плюс минус 15 минут к указанному вами времени (например, если вы хотите доставку букета на 11 часов утра, мы можем приехать с 10.45 до 11.15). Если вам необходима доставка точно в указанное время — укажите, пожалуйста, это в комментарии к заказу.
  • В праздничные дни (день святого Валентина, 8 марта, день матери) доставка производится по временным интервалам, устанавливаемых администрацией Магазина (например с 8 до 11, с 11 до 13 и т.д.) . При оформлении заказов на праздники этот момент будет обязательно уточнен оператором.

 

  • В случае отсутствия получателя в момент доставки, курьер будет ждать 15 минут, а затем возвращает букет в магазин.
  • В случае если доставка не могла быть осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия получателя по указанному адресу в указанный период времени, или из-за препятствия, не позволившего благополучно осуществить доставку (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система), повторная доставка или доставка по другому адресу оплачивается Заказчиком отдельно, а возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. 
  • Доставка в гостиницы, больницы, закрытые предприятия и другие публичные учреждения осуществляется до поста охраны, ресепшн и т.д., такой способ доставки подразумевает, что получатель выйдет к посту охраны и заберет букет лично.
  • При оформлении заказа вам необходимо указать контактный телефон получателя.  Укажите также, надо ли нам связываться с получателем для уточнения удобного времени и места доставки. В этом случае обратите внимание на правильность номера телефона получателя (заказ не будет доставлен, пока мы не сможем связаться с получателем). 

Отмена, обмен и возврат заказа, претензии:

  • Отменить и изменить  заказ можно не менее, чем за 3 часа  до предполагаемого времени доставки.
  • Важно, чтобы Вы успели связаться с администрацией магазина до того, как флорист сформирует  букет и отправит заказ.
  • В случае если заказ сформирован и ожидает в очереди на доставку, возвращается 50% от суммы заказа,если доставка уже осуществлена, то деньги не возвращаются.
  • Возможна замена заказа. Все изменения оговариваются по телефону 8 033 3939393

 

  • В случае, если Вы не получили заказ, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефонам  8033 3939393 или электронной почте. Менеджеры Вас обязательно проконсультируют.

 

  • Возврат денежных средств, полученных при оплате банковской карточкой, осуществляется на ту  карточку,  с которой была произведена оплата. При возврате денежных средств по инициативе заказчика, интернет-магазин вправе удержать комиссию в сумме фактических затрат на проведение операции.

 

  • Претензии к внешнему виду, количеству, цветовой гамме и размерности принимаются только в момент получения заказа, после получения заказа и оформления «Акта приемки»  претензии не принимаются. Поэтому настоятельно рекомендуем вам проверять все характеристики товара до подписания «Акта приемки».
  • Претензии по прошествии этого времени не принимаются в связи с тем, что цветы требуют надлежащего ухода.
  • Если получатель не поставил подпись в «Акте приемки», так как мы не требуем от получателя обязательно расписаться в получении товара, а только просим об этом. Многие, опасаясь возникновения у них каких-либо обязательств вследствие проставления подписи за получаемый товар, отказываются расписываться. Соответственно, отсутствие в «Акте приемки» подписи получателя, при отсутствии иных свидетельств недоставки товара, не может являться основанием для предъявления заказчиком претензии о ненадлежащем исполнении нами обязательств по доставке товара.
  • Претензии принимаются в письменной форме на почту по адресу: 224024 г.Брест ул. Красногвардйеская, 97 , либо на адрес электронной почты fenati@list.ru. Все претензии принимаются лично от Заказчика. В претензии необходимо указать номер и дату заказа, причины и обстоятельства претензии, а также содержание своих требований. Учитывая сроки хранения цветов, срок для предъявления претензий по поводу недоставки заказа — сутки с момента даты доставки по г.Бресту.
  • Претензии по качеству товара рассматриваются в индивидуальном порядке и принимаются только в течение того дня, в который была осуществлена доставка, и только с предъявлением фотографии букета.
  • Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. № 778 «О мерах по реализации закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в ред. постановлений Совмина от 14.01.2009 N 26, от 25.05.2010 N 779) цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Конфиденциальность

Мы гарантируем, что вся информация переданная для оформления заказа конфиденциальна и не передается третьим лицам. Получатель может узнать о Заказчике только по тексту послания в открытке, если таковая присутствовала в заказе, а так же мы не предоставляем информацию по месту (адресу) доставки, если эту информацию нам предоставляет Получатель, а не Заказчик.

Способы оплаты для жителей Беларуси 

Оплатить заказ можно будет только после того, как его подтвердит менеджер интернет-магазина.

С баланса мобильного телефонаНаличными через Банк/почтуЕРИП (через интернет-банкинг)Наличными или картой через ИнфокиоскWebmoney и др.электронные деньгиWEBPAY Беларусь (оплата картой VISA, Mastercard, Белкарт)
Совершить платеж Вы можете из личного кабинета сайта http://www.ipay.by

Для входа в личный кабинет отправьте со своего номера телефона любое SMS-сообщение на номер 5533 (стоимость SMS определяется тарифным планом абонента).

В ответном SMS вы получите сеансовый пароль, который необходимо ввести в нужную графу на сайте www.ipay.by

После успешного входа в личный кабинет, Вы можете осуществлять платежи, выбирая услуги для оплаты. Кроме того, Вы можете узнать баланс Вашего счета мобильного телефона, просмотреть историю платежей, при необходимости распечатать чек.

Комиссия системы iPay составит для абонентов МТС 3%, Life 3,5%

Зайдя в личный кабинет, вы можете найти нас самостоятельно, а можете воспользоваться прямыми ссылками (жмите соответствующие на картинки)

 Прямая ссылка для абонентов МТС url_iPay_mts
Прямая ссылка для абонентов LIFEurl_iPay_life

**исключения составляют номера телефонов, подключенные на корпоративный тариф и абоненты, использующие оплату услуг сотовой связи по факту. Для осуществления операций в Системе iPay доступна не вся сумма баланса лицевого счета: после списания итоговой суммы операции на вашем счете должно остаться не менее 1 000 белорусских рублей для абонентов МТС и не менее 5 000 белорусских рублей для абонентов life🙂

Вы можете найти нас в дереве ЕРИП через строку поиска «Введите наименование искомой услуги» — просто введите наш номер в системе ЕРИП 1710092. 
Также вы можете произвести поиск вручную:

+ Система «Расчет» (ЕРИП)
        + Прочие платежи
               + Цветы и флористика
                  + г.Брест
                      > «ПенсиРавель ЧТУП»
3. Вручную введите ФИО и номер заказа (присваивает вам администратор) . 

Оплатить услугу можно в кассе любого банка или почты наличными средствами или с использованием вашей банковской карты:

1. После оформления услуги вы получите «Номер заказа для оплаты через ЕРИП». Запишите его.

2. В кассе любого банка укажите кассиру этот номер заказа, а также то, что вы хотите оплатить услугу «ПенсиРавель ЧТУП» через систему «Расчет» (ЕРИП).
Вы можете найти нас в дереве ЕРИП через строку поиска «Введите наименование искомой услуги» — просто введите наш номер в системе ЕРИП 1710092. 
Также вы можете произвести поиск вручную:

+ Система «Расчет» (ЕРИП)
        + Прочие платежи
               + Цветы и флористика
                  + г.Брест
                      > «ПенсиРавель ЧТУП»

3. Кассир сверит ФИО и детали заказа для подтверждения.
Если все данные верны — значит все указано верно и вы можете оплачивать.

4. В случае возникновения проблем с поиском услуги, предлагаем выполнить поиск по УНП. Наш УПН: 291139196. 

Оплатить услугу можно, не выходя из дома, пластиковой карточкой при помощи интернет-банкинга:

logo-raschetДля проведения платежа с помощью Системы «Расчет» (ЕРИП) необходимо:

   

Вы можете найти нас в дереве ЕРИП через строку поиска «Введите наименование искомой услуги» — просто введите наш номер в системе ЕРИП 1710092. 
Также вы можете произвести поиск вручную:

+ Система «Расчет» (ЕРИП)
        + Прочие платежи
               + Цветы и флористика
                  + г.Брест
                      > «ПенсиРавель ЧТУП»

Это способ оплаты наличными денежными средствам через инфокиоски, банкоматы, платежно-справочные терминалы

Для проведения платежа необходимо:

1.Выбрать последовательно пункты:

+ Система «Расчет» (ЕРИП)
        + Прочие платежи
               + Цветы и флористика
                  + г.Брест
                      > «ПенсиРавель ЧТУП»
        1. Ввести номер заказа
        2. Ввести сумму платежа
        3. Проверить корректность информации.(Инфокиоск/банкомат отобразит ваше ФИО и сумму заказа для оплаты. Проверьте данные и, если они верны — оплачивайте*)
        4. Совершить платеж

* При правильном вводе номера заказа на экране должна будет отобразиться Ваша фамилия. Если она не будет соответствовать действительности (либо отображена пустая строка), пожалуйста, убедитесь, что вы правильно вводите номер Вашего заказа. Еще раз проверьте правильность ввода информации, либо свяжитесь с оператором банка.

Наш УНП 291139196

Вы можете найти нас в дереве ЕРИП через строку поиска «Введите наименование искомой услуги» — просто введите наш номер в системе ЕРИП 1710092. 

Это способ оплаты через электронные деньги: Webmoney, Easypay, BelQI

Для проведения платежа необходимо:

1.Выбрать последовательно пункты:

+ Система «Расчет» (ЕРИП)
        + Прочие платежи
               + Цветы и флористика
                  + г.Брест
                      > «ПенсиРавель ЧТУП»
        1. Ввести номер заказа
        2. Ввести сумму платежа
        3. Проверить корректность информации.(Система отобразит ФИО и сумму заказа для оплаты. Проверьте данные и если они верны — оплачивайте)
        4. Совершить платеж

Если вы не можете найти в дереве услуг ЕРИП, осуществите поиск по нашим реквизитам: УНП 291139196 

Вы можете найти нас в дереве ЕРИП через строку поиска «Введите наименование искомой услуги» — просто введите наш номер в системе ЕРИП 1710092. 

При окормлении заказа через оператора сайта по тел. +375 33 3939393 сообщите ему, что вы хотите ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ.

Оплата происходит через страницу оплаты сервиса webpay. Наш оператор предоставит вам ссылку для оплаты. 

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2)

 Проверьте верность суммы заказа, заполните данные Вашей банковской карточки и нажимайте на кнопку «Оплатить».

Внимание!

После совершения оплаты, с использованием банковской карточки, необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

1)Администратор выставляет вам счет на оплату.

2)      Для этого необходимо прислать нам или указать при оформлении заказа в корзине: Вашу фамилию, имя и адрес электронной почты (эти данные будут сохранены в секрете и ни в коем случае не будут разглашены третьим лицам. Требование по указанию ФИО исходит от банка, поэтому без этих данных мы не сможем выставить счет, а вы не сможете оплатить наши услуги.)

3)      На указанными вами адрес электронной почты придет  письмо, где будет ссылка на оплату.

4)      В открывшемся окне необходимо ввести реквизиты вашей карты, код с обратной стороны карты

5)      Вводите присланный вам 3D-код безопасности (приходит на номер телефона или на email, который привязан к вашей карте)

6)      Все, поздравляем, оплата успешно завершена


Что делать, если кассир в банке или на почте не может найти нас в ЕРИП?

1) не паниковать

2) назовите ему наши официальные реквизиты.

Часто работнику банка или почты бывает быстрей и удобней провести платеж без участия системы расчетов ЕРИП, напрямую на наш расчетный счет. Тогда ему нужна дополнительная информация (покажите ее работнику банка/почты):

ЧТУП «ПенсиРавель» УНП 291139196

Р/сч  BY80   AKBB   3012    7222   4033    3100   0000 в Ф-ле 100 БОУ ОАО «АСБ «Беларусбанк» МФО AKBBBY 21100 


Для жителей России, стран СНГ  и стран Зарубежья

Оплата производится  с помощью вашей карты.  Для этого Вам необходимо обратиться к администратору сайта по телефонам в Бресте:

+375 (29)726-91-65 (МТС, WhatsApp и Viber)

или +375(33)393-93-93 (Велком).

1)      Администратор выставляет вам счет на оплату.

2)      Для этого необходимо прислать нам или указать при оформлении заказа в корзине: Вашу фамилию, имя и адрес электронной почты (эти данные будут сохранены в секрете и ни в коем случае не будут разглашены третьим лицам. Требование по указанию ФИО исходит от банка, поэтому без этих данных мы не сможем выставить счет, а вы не сможете оплатить наши услуги.)

3)      На указанными вами адрес электронной почты придет  письмо, где будет ссылка на оплату.

4)      В открывшемся окне необходимо ввести реквизиты вашей карты, код с обратной стороны карты

5)      Вводите присланный вам 3D-код безопасности (приходит на номер телефона или на email, который привязан к вашей карте)

6)      Все, поздравляем, оплата успешно завершена

Оплата происходит через страницу оплаты сервиса webpay. Наш оператор предоставит вам ссылку для оплаты. 

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2)
 Проверьте верность суммы заказа, заполните данные Вашей банковской карточки и нажимайте на кнопку «Оплатить».

Внимание!

После совершения оплаты, с использованием банковской карточки, необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

 


 

на “Оплата и доставка”

  1. Александр 16.10.2018 в 13:30 Ссылка

    Спасибо! Воспользовался Вашей услугой и остался очень доволен. Вот если бы можно было коробочку конфет заказать и передать….

    • Наталья Лепеша 16.10.2018 в 16:09 Ссылка

      Александр, коробочки конфет у нас тоже есть. В следующий раз обязательно добавим и их.

Добавить комментарий